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物業管理九級培訓體系 員工培訓考核認證思路

來源:《城市開發(物業管理)》作者:admin瀏覽數:92
  物業管理作為一個在中國歷經30多年發展的服務行業,目前全國物業服務企業已有6萬余家,從業人員700余萬,物業管理規模達到120多億平方米,儼然已經是全國最大服務行業之一。
  隨著社會及人居生活品質的不斷提升,帶來對物業管理行業服務能力與服務品質的更高要求,而這與現階段物業管理行業整體素質不高、服務品質標準不一明顯形成了矛盾。所謂“良工不示人以璞”,物業管理行業已經到了需要提升行業服務品質以適應新時期發展需要的關鍵拐點,但目前我們行業還存在一些需要改善的地方:
  如,員工文化素養低、專業技能差、員工較自卑、專業培訓少、專業人才稀少、管理不規范、服務標準偏低、服務品質差、工作效率低,導致行業及行業人不被社會正視等。
  建立工匠等級倡議
  為了物業管理行業的快速發展,立于服務行業的頂端,得到世人的尊重;就要改變物業管理的現狀,規范管理和服務水準,提高員工的專業技能和文化素養,在全國樹立強大的服務品牌;需要在行業內建立一套系統的、完善的、切實可行的提升方案。
  為此,綠城職業培訓學校倡議:
  響應李克強總理提倡的“工匠精神”。在行業建立“培訓——考核——認證”的“工匠等級”,以推動物業管理行業不斷向前發展。
  根據物業管理崗位需要,在行業建立培訓、考核、認證“九個等級”制度,并對企業培訓結果進行監督檢查,納入企業評優。
  專業技能靠的是一個漫長的累積過程,通過九級工匠等級的認證,員工會利用自己的空余時間學習專業知識,逐級累積專業技能,從而達到提高專業技能的目的。
  物業管理的精髓——基礎服務!“九級工匠等級”認證主要目的是固化員工的物業管理基礎能力。因此,只有做好基礎管理,才能真正滿足廣大業主的需求,物業服務企業才能不斷發展壯大,才能在人們心中占有一席之地。
  物業管理需要大批懂得法律法規、懂得經營管理、會實務操作、綜合能力強的管理人才。綠城職業培訓學校特擬《九級培訓體系》,以期通過培訓考核認證,建立物業管理行業“九級工匠等級”制度,來提高整個行業專技能和文化素養。
  “九級工匠等級”制度細則
  《九級培訓體系》是根據物業服務實際工作需要,對員工進行系統“培訓——考核——認證”的一種途徑。具有較強的針對性、長期執行的操作性,能夠固化企業基礎培訓,并與員工調薪、職級晉升做了有效銜接。對提高員工業務技能和工作效率,提升服務品質具有深遠的意義。
  首先,在定位方面,《九級培訓體系》分初級基礎業務培訓、中級經營管理培訓和高級戰略管理培訓,三層定位。
  然后,在培訓目標上,有初級(一至三級)基礎業務培訓、中級(四至六級)經營管理培訓和高級(七至九級)戰略管理培訓,三大板塊培訓目標。
  具體,初級(一至三級)基礎業務培訓應符合,通過培訓考核認證,學員達到熟練掌握崗位職責和工作流程,掌握崗位應知應會的內容。物業管理基本制度與政策講得清楚,物業管理實務實物操作熟練。培養懂政策法規,懂業務技能的初級人才。
  中級(四至六級)經營管理培訓實現,通過培訓考核認證,員工達到熟練掌握崗位職責和工作流程,能處理各種應急事物和日常園區實物管理。懂物業經營管理知識,具備物業管理綜合能力。培養懂經營,具備綜合能力的中級管理人才。
  高級(七至九級)戰略管理培訓達到,通過美國哈弗商學院12門管理課程的培訓,讓管理者掌握國際水準的戰略策劃、管理等知識。旨在為物業企業培養CEO人才。
  最后,在實施步驟方面,根據九大不同等級培訓內容制定了:
  行業編制九級學習資料,由企業組織員工自主學習或輔導培訓,行業下設機構負責進行考核認證;
  級別考核認證后的綜合認證。各級別認證后,對當年沒有考核認證的員工,根據職位和職級,當年進行一次綜合考核認證。合格者定原級,不合格者降一級,成為職級浮動的依據。
  《九級培訓體系》的制定和推行,對更好地快速培養專業的管理人才,具有重要意義:
  提高員工綜合能力。初級認證通過理論、實操考核,中級和高級認證通過理論、論述答辯等維度的考核,員工的頭腦里始終會有比學趕超的精神,從而激發員工主動學習業務的積極性,不斷提高員工的綜合能力。
  把握住入司、調薪、升職關。通過九級考核認證,新員工入司,員工調薪、升職,都要經過認證,這樣就把握住了每個崗位調薪和升職關。同時建立良性的調薪和升職競爭體系,使員工調薪和升職有據可依。
  解決員工不愿學習的現狀。解決員工不愿主動學習,業務能力缺乏的現狀。晉級經過考試,將員工被動學習轉變為主動學習,自動形成全員學習業務的“風氣”。
  讓能者上,庸者下。通過系統的考核認證,讓能者上,庸者下。將極大的調動了員工學習業務知識的積極性,確保物業服務企業的有序發展。
  建立物業管理行業工匠等級文憑。通過九級考核認證,建立長效培訓機制,并形成物業管理行業自己的內部工匠等級文憑。培養員工匠人精神,從而提升員工的綜合素質,提高文化素養。同時提升行業在人們心中的地位。
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