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后競爭時代:物業服務路在何方?

來源:燕趙晚報作者:admin瀏覽數:286
  以家文化為紐帶 推行精細化標準服務
  “以家人文化為紐帶 ,以業主生活服務升級為主旨,實現精細化服務之道”。如同一個城市可以因為獨特的人文環境給人留下深刻印象,一個社區同樣也可以通過文化將企業品質傳承。越來越多的品牌企業已經意識到,開發商不只是提供房子,更需要一種精神的傳承。
  石家莊天山物業服務有限公司作為國家一級物業服務企業,已形成多業態服務條線、基礎服務條線、內控管理條線的專業條線管理,并在逐步向集團化公司發展,以此來實現輕資產上市的戰略目標。天山物業現已形成了為文旅綜合體、商業休閑中心、居民社區、工業企業、辦公寫字樓等多業態提供專業、高效、科學、規范服務的綜合型物業品牌。天山物業一直秉承的八大體系的專業服務標準,覆蓋到物業服務全生命周期的標準化管理,實現從前期案場、客戶服務、工程維修、綠化保潔、管理運營……覆蓋商品房開發銷售和后期服務的全鏈條和全過程。
  在對產品精益求精的同時,天山物業也通過五大服務體系全面提升著項目的售后服務,持續致力于開發具有市場前瞻的、特色化的服務手段,為業主提供更加人性化的高品質生活空間和居住體驗。
  天山物業服務體系,正是以天山“家”文化為紐帶,以業主生活服務升級為主旨,推廣倡導的精細化標準服務,與業主形成家人一般的溫情互動,一個個創意迭出的社區文化、精英圈層活動覆蓋從幼兒到老人,從全職太太到社會精英的全齡化業主群,通過對業主的關愛,發掘他們的興趣愛好,通過社區關鍵客戶的精英精神引導,共同打造和諧的優居社區理念,引導社區更良性健康發展。
  從創建伊始,天山物業就以高出行業標準的嚴格要求踐行著服務為本的物管理念。相比常規物業服務的標準動作,天山物業還通過對業主的需求挖掘,創新了眾多更精細化的物管要求,尤其是在對環境、綠化等體系上的服務、24小時客戶服務熱線,以及智慧園區服務等,天山物業都走在了本土物業服務企業的領先位置。
  天山物業開發的?;凵钇脚_,通過智慧社區板塊內控,實現了APP平臺互聯網+應用的各類個性化服務,包括24小時便利店、社區醫院、跟銀行合作的在線刷卡、家政、教育、健身、社區養老、二手房服務等涵蓋居家生活方方面面的服務。
  十年前是物業為地產做配套服務,十年后市場已經到了物業服務可以反哺地產口碑的時代。其實,物管不僅僅是以人為準的服務,不僅僅是細節主義,更多的是全生命周期的全齡化覆蓋。從去年開始,天山物業也開始積極外拓市場,未來將謀求物業集團化公司的資本上市。在天山物業的三年發展規劃中,將從基礎的服務企業發展為多業態的資源搭建平臺,通過智能社區和智慧軟件,實現條線管理,未來將拓寬更多的合作方和發展模式。
  綠城物業要做幸福生活服務商
  在國內,綠城已經不僅僅是一個品牌,更是一種優居服務的代名詞。
  因為品質與理想,綠城服務與石家莊唐宮原著項目簽約攜手打造幸福生活,開啟石家莊高端幸福的園區生活新時代!綠城物業已經歷經了三代服務產品的迭代更新。從第一代以秩序維護、保潔、園林綠化、工程維修與客服為主的物業服務產品;發展到第二代的圍繞人類生命周期設計的服務系統,圍繞房屋生命周期設計的服務系統;至今已經發展到第三代的科技化的咨詢服務、智慧化的物業服務、平臺化的園區服務。而物業管理企業也就此實現了從物業管理到物業服務再到生活服務商定位的升級蛻變。
  在第三代物業服務標準下,綠城正在建設第三代產品的智慧園區服務體系,云平臺技術系統,由互聯網、智能設備、業主使用端、后臺管理端等組成的技術承載系統,實現消費者、服務提供者、智能設備之間的互聯、物聯和智聯;睦鄰社社交系統,則是以平臺形式整合基礎物業服務、園區生活服務、微商圈與公共服務、睦鄰社交服務等資源,是健康、文化教育、居家生活三大服務系統的進一步延展和豐富;生活服務中心服務系統由業主主導、物業服務機構配合的園區組織。
  綠城研發的“幸福綠城”APP目前已經覆蓋全國800多家社區,通過大數據管控,利用各種數據渠道獲取的用戶數據,進行深度的研究加工,提煉用戶不同層次的需求與敏感點,最終反饋到產品研發與服務標準的更新上;綠城研發的智能門禁,實現“業主—平臺—物業”閉環流程,實現從傳統物業到智慧物業轉變;慧通行智能出入口管理,則通過訪客二維碼人臉識別,智能道閘門牌識別實現更別便捷地管理;此外,還有園區實時動態監控鷹眼計劃,智能電梯監控,智能快遞柜……綠城物業正是通過商業模式可持續發展,通過“智慧園區服務體系”的建設,最終形成業主、物業、商家參與互動、共生共榮、相互促進的服務生態圈,實現用戶體驗和企業效率的雙向提升。
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