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深長城老師蒞臨我司進行客服管家模式推行培訓

來源:原創作者:羅麗瀏覽數:140

  為提升服務標準,強化服務意識,給顧客及業主提供更優質地服務,樹立良好的企業形象。7月17-19日,金寧物業特邀深長城企業咨詢管理公司的劉芳和胡勝瓊老師為公司員工開展了客服管家模式推行專項培訓。來自公司各管理處的經理和客服管家人員參加了此次培訓活動。

劉老師為大家培訓

各管理處經理、客服人員參與培訓

  培訓課上,劉老師結合物業客服工作中的實際情景,舉例給大家講解了儀容、儀表、儀態、微笑、手勢禮儀等相關知識;接著給大家講解了客服管家的職業素養,包括了最基本的妝容,分別從為什么化妝,化妝的步驟,產品的選擇等方面講解了妝容美;還組織大家學習了服務禮儀操,并組織參訓人員進行了現場實操練習,讓大家能夠以更好的精神面貌迎接工作;最后結合實際工作,給客服人員講解了如何與顧客和業主進行溝通以及溝通過程中的一些溝通技巧。為使培訓效果更佳,劉老師把大家分成了6個組,選取組長,命名組名和團隊口號,通過比分的形式調動大家的參與積極性,劉老師還通過小游戲的方式與客服人員積極互動,鍛煉大家的執行力和凝聚力。

分組進行比分

鍛煉團隊執行力

鍛煉團隊凝聚力

  隨后,老師們走訪了公司項目——常青藤國際花園。后期客服管家模式的推行將以該項目作為試點,結合實際情況,對客服管家模式進行落地。老師們根據實地走訪情況,對公司的物業服務工作給出了實質性的意見,以便金寧物業在以后的工作中更好地做好物業服務工作。最后,品質部經理王慧鋒和王敏帶老師參觀了公司新項目——中庸.新天地。給老師介紹了新項目的情況,并請教老師對于現場服務給出一些指導意見。

胡老師對常青藤提出意見

參觀新項目——中庸.新天地

  通過此次培訓,客服管家人員對禮儀知識、溝通技能有了深層次的了解,無論對今后的工作或生活,抑或個人修養的提高都有著深遠意義。特別是常青藤國際花園的客服人員更是受益匪淺,對提高客服管家服務規范起到了極大的作用,從而大大促進了金寧物業整體服務品質的提升。


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